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市市场监督管理局以行风建设促服务能力提升

发表日期: 2024-05-28 作者: 驻市市场监管局纪检监察组 来源: 邵阳廉政网


众满不满意、企业受不受益,是检验政务服务质量好不好、水平高不高的根本标准,也是市场监管部门加强行风建设提升服务能力的目标。523市市场监督管理局党组书记、局长周永红来到市政务服务中心市场监管窗口分别从办事群众”和“窗口工作人员”角度体验政务服务全流程及时发现、解决难点堵点问题,推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变


办事过程顺畅吗”“对这里的服务满意吗”“还有什么意见吗窗口处一位办事群众正在做最后的资料整理周永红和他热络地聊了起来了解到该群众第一次来就办完了所有的业务周永红满意地点了点头随即以办事人员身份到窗口体验业务咨询、信息填报、资料提交、事项办结等流程深入了解窗口办理各项业务存在的问题、堵点,督促指导窗口和审批后台进一步优化业务流程、缩短办理时限。


“办事需要提交哪些规范材料?办理时限是多长?咨询热线是否畅通?操作系统是否顺畅?有没有一次性告知?”在登记注册许可窗口周永红一边考查工作人员的业务知识储备和政务服务水平一边以工作人员身份坐到窗口,接待办事群众


当天邵阳市海谊高级中学的赵女士作为代理人前来窗口办理校园小卖部的食品经营许可证待赵女士在网上办事系统提交材料后周永红立马在审批端进行审批一会儿赵女士就通过“告知承诺”方式快速拿到食品经营许可证


    “走流程’的重点是体验办事流程和配套服务,寻找业务流程中的提升空间,再对标先进地区的经验和做法,研究改进服务,做到各项服务更加简明易懂、利民便民周永红说,下一步,市市场监督管理局将紧盯企业和群众需求,主动送服务、解难题,不断加强行风建设,深入推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治,促进窗口政务服务质量不断提升,切实提升企业和群众的满意度、获得感

责任编辑:邵纪宣】

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